A Dígitro Tecnologia, desenvolvedora brasileira de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações, disponibiliza no mercado as novas ferramentas para a qualificação e fidelização do atendimento ao cliente, bem como o novo recurso de inteligência, útil tanto para o setor de crédito e cobrança, como para a área da segurança pública.

O Interact é o destaque da desenvolvedora na área de contact center, que permite o acesso tanto através do meio convencional de voz, como por correio eletrônico, SMS e chat. O monitoramento das chamadas provenientes de qualquer desses canais é feito por meio de uma única interface de gerenciamento. Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de “skill”, que consiste em distribuir automaticamente as chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta níveis de competência e especialidade temática.

Segundo Anilton Valverde, diretor comercial da Dígitro, “o primeiro impacto da solução é a redução da espera, proporcionada, principalmente, pela disponibilidade de diversos canais de atendimento. Além disso, favoreceremos o relacionamento com o cliente, usando o direcionamento por skill, que relaciona a dificuldade específica ao atendente mais apto a resolvê-la, evitando stress e transferência da ligação para mais de duas pessoas em uma mesma chamada”.

Outro destaque é a Tecnologia de Processamento de Voz, que engloba identificação de locutor e sistema de busca por palavras-chave, pronunciadas em áudio. A ferramenta, amplamente conhecida por Instituições de Segurança Pública, vem se expandindo para outros nichos de negócios, devido às diversas formas disponíveis de uso.

Ainda de acordo com Anilton, “o reconhecimento de fala em call center e segurança pública, já vem sendo avaliada como uma ferramenta indispensável para a identificação de certas características do cliente, o que pode auxiliar a tomada de decisões, quando ainda não se tem um histórico abrangente do seu perfil.