O monitoramento das chamadas provenientes de canais de voz, correio eletrônico, SMS e chat, pode ser feito por meio de uma única interface de gerenciamento. A ferramenta disponibilizada pela Dígitro Tecnologia é a Interact, destinada para a área de contact center.

Anilton Valverde, diretor comercial da Dígitro em conversa com a reportagem diz que a empresa vem buscando ferramentas de relacionamento para contact center. “A Interact integra discadores, focados para o segmento de inteligência que permite armazenamento de dados para a otimização dos processos�.

Essa ferramenta possibilita a criação de perfis de atendimento, chamados de “skill�, que consiste em efetuar a distribuição automática das chamadas para a posição mais adequada de atendimento, levando em conta níveis de competência e especialidade temática.

A Interact está em fase de implantação em alguns clientes – instituições de cartões de crédito. “Esse segmento é estratégico para a Dígitro e este congresso de crédito e cobrança é importante para a empresa�.

Ainda em fase de pesquisa e desenvolvimento, a ferramenta da Dígitro chamada de tecnologia de processamento de voz, que engloba identificação de locutor e sistema de busca por palavras-chave pronunciadas em áudio pretende ajudar as empresas nas tomadas de decisão, por ter como função principal a identificação de certas características do cliente.

A Dígitro trabalha com empresas de médio e grande porte, de acordo com a necessidade de cada cliente, “esse cliente normalmente tem faturamento acima de R$ 100 milhões ao ano�, mas não necessariamente, pois, segundo Valverde tudo depende da necessidade do cliente para otimizar o seu contact center.