Soluções da Dígitro são utilizadas na nova estrutura de call center. Operação foi necessária devido ao crescimento da empresa

A Estilo Telemarketing, empresa de terceirização de serviços de call center sediada em Belo Horizonte (MG), partiu para a modernização de sua estrutura de call center, com as soluções da Dígitro, para suportar a rápida ampliação da base de clientes e o crescimento da demanda de atendimento receptivo.

A operação se tornou necessária devido ao avanço dos negócios da Estilo, que incorporou à sua carteira o atendimento a um grande plano de saúde e um dos maiores deliverys de pizza da capital mineira e do Interior do Estado.

“A antiga estrutura não dispunha das aplicações de software adequadas para a situação atual, que exige a estratificação dos atendimentos com grande número de produtos e a constante avaliação dos níveis de satisfação dos clientes”, explica Sandra Guedes Monteiro, diretora de produção da Estilo.

Após avaliar as soluções da Dígitro e de três grandes fabricantes multinacionais, a Estilo optou por uma solução Dígitro incluindo aplicações em Redes Convergentes e produtos específicos para operação e gerenciamento inteligentes do ambiente de call center e processamento das chamadas.

Segundo avaliação da Estilo Telemarketing, um dos maiores atrativos da solução da Dígitro está em sua estrutura modular que permite a manutenção em um módulo isolado, em caso de qualquer problema, sem necessidade de se interromper a operação do call center.

Até o momento, a Estilo implantou 33 posições de atendimento que são operadas em regime 24x7 por 52 agentes dedicados às chamadas do Plano de Saúde e sete Agentes voltados para o delivery de pizza. Os serviços de implantação da solução foram realizados pela parceira da Dígitro, PABCOM Telemática, e acompanhadas pelo consultor de canais da Dígitro, Enéas Mendes.

Na avaliação de Mendes, entre os recursos chaves da solução está a possibilidade de se obter relatórios com indicadores selecionados de acordo com os interesses do usuário.

Ainda de acordo com a Estilo, com esta facilidade é possível, por exemplo, elaborar planilhas de gratificações e acompanhar estatísticas sobre pausas, abandono dos postos pelos agentes, tempo médio de ligação, entre outros itens”.

A solução Dígitro possui interface totalmente em português e com menus de navegação intuitivos, além do emprego de computadores em substituição aos antigos aparelhos telefônicos, além das diversas funcionalidades que se pode utilizar imediatamente ou implementar no futuro. Uma delas é a capacidade de gravarçãe recuperarçã conteúdos de voz, o que garante maior segurançça jurídica para os negócios da empresa.

Outro destaque da funcionalidade está na aptidão da solução à integrar aplicações futuras como contact center, colocando os serviços de voz, e-mail, SMS e chat numa plataforma de atendimento única.