A Karsten, fabricante catarinense do setor têxtil, com 3,2 mil funcionários, renovou sua infraestrutura de comunicação e implementou uma rede convergente de tecnologia IP para integrar seus diversos pontos de presença no País. Em sua nova configuração, a estrutura de comunicação da Karsten está utilizando a plataforma da Dígitro, desenvolvedora brasileira de soluções de Inteligência, TI e Telecom, que promove a integração das comunicações de voz e dados e reduz os custos de telefonia da empresa. Além disto, a Karsten utilizou esta mesma solução para inicar uma operação de call center para atividades de SAC (Serviço de Atencimento ao Consumidor)

A situação anterior não atendia as demandas e não contribuía para a contenção de custos, segundo conta Cesar Pereira de Noronha, analista de sistemas da Karsten. “Nossos volumes de ligações eram elevados e o recurso de VoIP (Voz sobre IP) era utilizado de maneira precária”, relata ele.

Após processo licitatório, a empesa instalou em Blumenau um conjunto de soluções Dígitro com duplo processamento e roteadores já integrados para cerca de 500 ramais (a grande maioria analógica, com cerca de 10 ramais celulares e 20 IP). Já para as unidades de Maracanaú e São Paulo foram adquiridas unidades com um número menor de ramais.

A Karstem também adotou uma solução de rede convergente, interligando via VoIP todos os ramais corporativos, independentemente da localização geográfica. Parceiros locais da Dígitro foram acionados para executar os trabalhos de integração: Teleativa em Santa Catarina, TeleOne em São Paulo e Chip Telecomunicações no Ceará.

A opção final pelas soluções Dígitro fundamenta-se, conforme Noronha, em uma série de razões. Em primeiro lugar, “elas ofereciam tecnologia de ponta, propiciando a comunicação entre todos os sites com qualidade e chamadas a custo zero, nosso principal requisito”.

Outro ponto favorável, diz o analista, era a escalabilidade, suportando a expansão da rede de acordo com as demandas corporativas. Por fim, pesou na decisão a confiabilidade dos equipamentos, com garantias reforçadas de redundância, além da assistência regional prestada pela Dígitro, também uma empresa catarinense.