A Lepper, indústria catarinense do setor têxtil, unificou todas as suas demandas de voz e dados em aplicações fixas, móveis e baseadas na Internet por meio da contratação da solução de rede convergente da Dígitro.

Além de atender às necessidades de comunicação do negócio, a solução emprega uma nova central telefônica que dinamiza o trabalho dos colaboradores da Lepper e otimiza a eficiência do atendimento aos clientes através da estrutura de call center.

O projeto de remodelação da estrutura de comunicação – com base numa tecnologia modular e com suporte a aplicações avançadas - visava alicerçar a rápida expansão dos negócios da Lepper, que confecciona artigos para cama, mesa, banho e vestuário e está localizada em Joinville (SC).

Em um primeiro momento, o objetivo estava em aprimorar a qualidade da comunicação entre a matriz e o centro de distribuição da empresa, localizados em bairros diferentes. Outro objetivo era construir um call center que centralizasse as vendas do País inteiro, dotado de recursos de supervisão e monitoramento dos agentes, bem como de gravação de todas as interações com clientes.

Também havia o intuito de facilitar a mobilidade dos colaboradores garantindo acesso remoto aos ramais da empresa. Na matriz da empresa, a Dígitro implantou uma plataforma digital, convergente de grande porte, enquanto uma de porte menor foi implantada no centro de distribuição.

Para interligar estes dois sites em Joinville, foi empregada a solução de Redes Convergentes, a qual, com a tecnologia VoIP (Voz sobre Protocolo Internet), cria um único meio de transmissão para voz e dados, seja na comunicação fixa, móvel ou via Internet. Desse modo, as chamadas entre as unidades passaram a ser realizadas de ramal a ramal, como se fossem internas.

Com essas facilidades, aponta VAlentim dos Santos, gerente de informátia da Lepper, houve um recuo significativo nas despesas com telefonia. Elas viabilizaram também a distribuição de contas e senhas para os colaboradores efetuarem suas ligações externas, o que possibilitou a utilização racional dos recursos comunicacionais e a gestão completa dos gastos por usuário.

O gerente de informática destaca, em especial, a rapidez com que o projeto foi realizado. Em menos de dois meses depois do início, o novo ambiente já estava no ar. “Tratou-se de um processo simples e sem traumas, praticamente sem impacto algum em nossas atividades”, afirma ele, ressaltando que, do ponto de vista dos usuários, “o funcionamento da rede seguiu totalmente transparente”.

Para a central de atendimento, a solução EasyCall foi utilizada para aperfeiçoar o processamento e a gestão das chamadas. Essa etapa foi particularmente importante, segundo Santos, porque o call center passou a desempenhar papel crítico nos negócios da Lepper.

“Centralizamos as operações de televendas de cerca de 60 empresas que atuam como canais de comercialização em todo o País”, ressalta o gerente. A Lepper integrou ao call center a solução de CRM (Customer Relationship Management) da Totvs, a fim de gerenciar e tornar mais ágeis os relacionamentos com o público externo.