O software permite controlar o atendimento e disponibiliza várias operações, como: colocar a chamada em música, consultar outros agentes, transf erir ligações, entre outras. O acesso é realizado por nome ou senha, permitindo a troca de lugar entre os atendentes sem mexer nas instalações.

O Agent facilita as operações, pois todas as funcionalidades ficam disponíveis em uma única interface, além disso, apresenta agenda geral e individual e atalhos para números mais utilizados.